Zarejestruj się
Zarejestruj się

Kontakt

Fortunazo Casino zapewnia wielokanałowy dostęp do obsługi klienta, aby każdy użytkownik mógł szybko uzyskać pomoc w języku polskim. Niezależnie od tego, czy masz pytanie dotyczące konta, płatności, weryfikacji tożsamości czy zasad gry – nasz zespół jest gotowy udzielić rzetelnej odpowiedzi. Poniżej znajdziesz wszystkie niezbędne dane kontaktowe oraz informacje o tym, jak skutecznie skontaktować się z odpowiednim działem.

Obsługa klienta

Dział obsługi klienta Fortunazo działa przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, w tym w święta państwowe. Rozumiemy, że pytania mogą pojawić się w dowolnym momencie – dlatego nie ograniczamy dostępności wsparcia do standardowych godzin biurowych. Konsultanci posługują się językiem polskim i są przeszkoleni w zakresie regulaminu serwisu, procedur płatności oraz narzędzi odpowiedzialnej gry.

Średni czas oczekiwania na odpowiedź w czacie na żywo wynosi kilka minut. W przypadku zapytań wysłanych e-mailem odpowiedź udzielana jest zazwyczaj w ciągu 24 godzin, a w sprawach wymagających dodatkowej weryfikacji – do 48 godzin roboczych.

Dane kontaktowe

Aby skontaktować się z nami, skorzystaj z jednego z poniższych kanałów komunikacji:

Przy kontakcie e-mailowym prosimy o podanie adresu e-mail powiązanego z kontem oraz – jeśli to możliwe – nazwy użytkownika. Ułatwi to identyfikację sprawy i przyspieszy udzielenie odpowiedzi. W temacie wiadomości warto krótko opisać charakter zapytania, na przykład: „Weryfikacja konta”, „Problem z wypłatą” lub „Pytanie o bonus”.

Dane operatora

Fortunazo jest obsługiwane przez zarejestrowaną spółkę działającą zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa międzynarodowego i regulacjami branży iGaming. Poniżej przedstawiamy dane rejestrowe operatora:

Fortunazo Entertainment Ltd.
ul. Gracjana 15, lok. 402
02-786 Warszawa, Polska
NIP: 527-284-73-19
REGON: 382947156
KRS: 0000873421

Korespondencja tradycyjna jest obsługiwana w dni robocze od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–17:00 czasu środkowoeuropejskiego (CET). Listy i dokumenty wysyłane pocztą tradycyjną prosimy kierować na powyższy adres z dopiskiem „Fortunazo – Obsługa Klienta”.

W jakich sprawach możesz się z nami skontaktować

Nasz zespół obsługuje szeroki zakres zapytań związanych z korzystaniem z platformy. Najczęściej kontaktują się z nami użytkownicy w następujących kwestiach:

  • Rejestracja konta i weryfikacja tożsamości (KYC)
  • Depozyty, wypłaty i status transakcji
  • Bonusy, promocje i warunki obrotu
  • Limity odpowiedzialnej gry i samowykluczenie
  • Problemy techniczne z grami lub logowaniem
  • Ochrona danych osobowych i realizacja praw wynikających z RODO

Jeśli Twoja sprawa dotyczy ochrony danych osobowych, możesz również skontaktować się bezpośrednio z naszym Inspektorem Ochrony Danych pod adresem: [email protected]. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na naszej stronie.

Reklamacje

Fortunazo traktuje każdą reklamację z należytą powagą. Aby złożyć reklamację, wyślij wiadomość na adres [email protected], opisując szczegółowo przebieg zdarzenia, datę i godzinę oraz oczekiwane rozwiązanie. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji otrzymasz w ciągu 48 godzin. Ostateczna odpowiedź zostanie udzielona w terminie do 14 dni roboczych od daty zgłoszenia, zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie konsumentów.

W przypadku, gdy odpowiedź operatora nie satysfakcjonuje użytkownika, przysługuje prawo do skierowania sprawy do organu nadzorczego lub niezależnego podmiotu rozstrzygającego spory, zgodnie z informacjami zawartymi w regulaminie serwisu.

Współpraca i media

Zapytania prasowe, propozycje współpracy biznesowej oraz kwestie partnerskie prosimy kierować na adres: [email protected]. Dział marketingu odpowiada na wiadomości w ciągu trzech dni roboczych. Nie przyjmujemy zgłoszeń reklamowych przez ogólny adres obsługi klienta – dzięki temu zespół wsparcia może w pełni skupić się na potrzebach graczy.

Dziękujemy za zaufanie, jakim obdarzasz Fortunazo. Jesteśmy tu, aby wspierać Cię na każdym etapie korzystania z naszej platformy i zapewnić profesjonalną, przyjazną obsługę na najwyższym poziomie.